数字人民币签约常见问题

## Q1、找不到钱包ID
![](/media/202308/2023-08-23_143242_5478590.4772649957318845.png#align=center)
>s 找不到钱包ID：说明数字人民币app里没有开通工商银行数字钱包及未升级到二类钱包。

## Q2、钱包实名信息不一致
![](/media/202308/2023-08-23_143255_8117860.8114176919321413.png#align=center#size=00x350px)
>s 钱包实名信息不一致：数字人民币工商银行数字钱包没有升级到二类账户。

## Q3、签约时不显示手机号

![](/media/202308/2023-08-23_143321_7780130.9882045303152485.png#size=00x250px)![](/media/202308/2023-08-23_143328_0444010.6637702365284969.png#size=00x250px)![](/media/202507/2025-07-11_135754_8919890.4857311598945835.jpeg#size=00x250p)
>s 签约时不显示手机号：签约中途退出导致，需报手机号和姓名给技术人员后台处理。

## Q4、手机号对应的钱包不可用

![](/media/202308/2023-08-23_143347_3183720.12515383788020673.png#size=00x350px)
>s 手机号对应的钱包不可用：开通的不是工商银行数字钱包，需开通工商钱包。

## Q5、充值支付失败

![](/media/202308/2023-08-23_143355_8952470.6464456501069381.png#align=center#size=00x350px)
>s 支付失败：1、未进行签约；2、绑定银行账户无余额；3、银行账户异常；4、数字钱包限额（钱包管理里设置）。

## Q6、小程序无法登陆
![](/media/202308/2023-08-23_143402_6785800.02485870664493417.png#align=center)
>s 小程序无法登陆：员工信息里没有录入手机号或者是手机号未导入到系统用户。

## Q7、签约信息保存不完整

![](/media/202308/2023-08-23_143413_5601530.8070312261366869.png#align=center#size=00x350px)
>s 签约信息保存不完整：在签解约界面输入手机号后点“签约状态同步”，如果同步成功，则可正常充值；如果同步后显示未签约，请重新签约。签约失败请联系技术人员后台处理。

## Q8、签约显示：签约失败，手机号已签约，不能重复签约
<figure class="half">
    <img src="/media/202308/2023-08-24_123929_3525020.11525491723689396.jpeg" width="300">
    <img src="/media/202308/2023-08-24_124004_9814120.671687332005054.jpeg#size=180x300&align=right" width="300">
</figure>

>d 原因：数字人民币app里把工商钱包注销了导致，钱包号对不上。

>s 处理方法：先在小程序里解约，然后重新签约。

## Q9、已有实名钱包，当前钱包无法升级
![](/media/202503/2025-03-06_212333_3494380.6925015595830459.png#align=center#size=00x350px)
>s 这个问题是他之前注册过一个工商银行二类钱包，没有关联到数字人民币app，所以要先注销那个二类钱包。
## Q10、注意事项

>s 注意：
1、更换手机号：如果已签约，需要先解约后，在消费系统里更换手机号后再使用新手机号签约。